Standardowa gwarancja producenta na kontroler DualSense do PlayStation 5 wynosi 12 miesięcy od daty zakupu. Obejmuje wady fabryczne i usterki techniczne, które nie wynikają z niewłaściwego użytkowania, na przykład problemy z przyciskami lub dryfowanie gałki analogowej.
Gwarancja producenta a reklamacja w sklepie
Gwarancja Sony jest dobrowolnym zobowiązaniem producenta. Zgłoszenie można rozpocząć bezpośrednio w serwisie PlayStation albo w sklepie, w którym kupiono pada. Druga ścieżka może potrwać dłużej, ponieważ sprzedawca przekazuje urządzenie do dalszej obsługi.
Gwarancja nie jest tym samym co odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową, potocznie nadal nazywana rękojmią. Te uprawnienia wynikają z odrębnych zasad, dlatego po zakończeniu 12-miesięcznej gwarancji warto sprawdzić także możliwości reklamacji u sprzedawcy.
Co dzieje się z gwarancją po naprawie lub wymianie pada?
Warunki Sony przewidują szczególną zasadę dla kontrolera naprawionego albo wymienionego. Po zakończeniu obsługi obowiązuje 3 miesiące gwarancji lub pozostały okres pierwotnej 12-miesięcznej gwarancji – stosuje się termin dłuższy.
W praktyce oznacza to:
- jeśli do końca pierwotnej gwarancji pozostały 4 miesiące, nadal obowiązują te 4 miesiące,
- jeśli naprawa nastąpiła w 11. miesiącu, po serwisie przysługują 3 miesiące, ponieważ jest to termin dłuższy niż pozostały miesiąc,
- przy wymianie na inny egzemplarz zasada działa tak samo jak po naprawie.
Jak przygotować DualSense do reklamacji?
Przed zgłoszeniem usterki przygotuj podstawowe dane i zabezpiecz kontroler na czas transportu. Przyda się krótka lista kontrolna:
- sprawdź numer seryjny na spodzie kontrolera,
- opisz usterkę i wykonaj podstawowy restart pada zgodnie z instrukcją Sony,
- zapakuj DualSense w solidny karton i wypełnij wolne miejsce materiałem ochronnym,
- odłącz przewód USB, etui i inne akcesoria, jeśli serwis ich nie wymaga.
Do zgłoszenia bezpośrednio u Sony zwykle potrzebny jest numer seryjny, dane kontaktowe oraz adres odbioru. Otrzymasz także informacje dotyczące wysyłki i numer referencyjny zwrotu. Kontrolera nie trzeba wysyłać w oryginalnym pudełku. Sony może odesłać naprawiony lub wymieniony produkt w opakowaniu zastępczym.
Najważniejszy termin to 12 miesięcy od zakupu, ale po naprawie lub wymianie pad otrzymuje ochronę przez 3 miesiące albo przez pozostałą część pierwotnej gwarancji – zależnie od tego, który okres jest dłuższy.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W razie sporu ze sprzedawcą lub producentem sprawdź aktualne warunki gwarancji oraz przepisy dotyczące praw konsumenta.
